Как вернуть купленный автомобиль

Как вернуть купленный автомобиль

Приобретая автомобиль, человек основывается на личных симпатиях и потребностях. Самоутверждение, удобство, рабочая необходимость и просто маленькая слабость – причин для покупки может быть много.

И не всегда покупка оправдывает ожидания своего нового владельца. Иногда владелец ошибался в выборе модели, а иногда машина оказывалась с дефектами, которые проявлялись постепенно во время эксплуатации. Мы предлагаем вам информацию о том, как вернуть машину предыдущему владельцу(в автосалон), какие документы для этого нужно оформить и приложить.

Возврат автомобиля в салон по гарантии

Легковой автомобиль, согласно классификации товаров в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, является технически сложным товаром.

Пункт 2 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924:

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Такие товары имеют ряд особенностей, и их возврат проходит по особой схеме.

Во-первых, новое авто в салон можно вернуть по гарантии, если дефект проявился не позднее 15 дней с момента передачи транспортного средства новому владельцу.

Что может потребовать покупатель, который обнаружил дефекты, которые не были оговорены при оформлении покупки?

  • Возврат всей суммы денег, потраченной на покупку.
  • Замену товара на аналогичный, исправный – той же марки или другой по соглашению с клиентом.

Но возврат транспортного средства и по истечению гарантийного срока возможен в таких ситуациях:

  • Проявление существенного недостатка.
  • Нарушение установленных законодательством сроков устранения дефектов.
  • Если гарантийный автомобиль ежегодно 30 дней пребывал в ремонте.

Абзац 8 пункта 1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Не всякий недостаток классифицируется как существенный. Для этого понятия есть четкое обозначение:

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Возвращать деньги за такую дорогую покупку, как автомобиль, продавцу будет невыгодно. Обычно автодилеры назначают экспертизы с целью доказать, что недостаток не является существенным или брака в товаре нет в принципе.

Помните: оплачивает экспертизу заинтересованное лицо, то есть заказчик, но вы имеете полное право присутствовать при исследовании машины. Если эксперт заявит, что дефекты спровоцированы неправильной эксплуатацией, его вердикт можно обжаловать в суде.

Абзац 2,3 и 4 Пункта 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Как возвращают деньги за транспортное средство с существенным браком?

Первым шагом к возвращению средств является письменная претензия с четким, ясным и понятным описанием проблемы. Существует специальный образец, скачав который, вы по форме без особых проблем составите свою претензию.

Этот документ вы должны предоставить в автосалон. Проследите, чтобы менеджеры или руководство приняли бумагу и зарегистрировали ее, поставив на ней свои подписи.

Пункт 2 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При приеме заявления сотрудники салона должны обсудить с вами сроки устранения проблем или возврата транспортного средства в салон. Отказ принимать претензию и выполнять описанные сопутствующие действия со стороны сотрудников автосалона вполне возможен. В таком случае требуйте, чтобы вам отказали письменно.

Учтите, что претензию вы можете подать, даже не предъявляя документ, свидетельствующий о приобретении авто в этом салоне.

Абзац 1 Пункта 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Чем более компетентным в юридическом плане вы покажетесь сотрудникам салона, тем более сговорчивыми они будут при обсуждении требований вашей претензии. Помните – ни один салон не заинтересован в том, чтобы повредить своей репутации, допустив до того, чтобы дело о гарантийных обязательствах дошло до суда.

Если с момента передачи транспортного средства прошло более 15 дней, возврат возможен только после проведения экспертизы. Ситуация усложняется, так как нередко во всех проблемах эксперты обвиняют автовладельца. Опротестовать вердикт экспертов возможно в суде, но не рассчитывайте на собственные силы, нанимайте хорошего юриста, иначе ваши шансы выиграть будут нулевыми.

Когда и почему можно расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства?

Чаще всего причиной расторжения договора купли-продажи автомобиля является производственный брак. Обычно продавец о подобном дефекте и не догадывается, поэтому он и умолчал при оформлении покупки о недостатке. Покупатель имеет право требовать от продавца таких уступок:

  • Снижения цены, указанной в договоре.
  • Бесплатного устранения брака, причем в достаточно короткие сроки.
  • Возмещения расходов, которые понес покупатель, устраняя дефект.

Часть 1 статьи 475 ГК РФ:

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

При обнаружении неустранимых недостатков договор купли-продажи можно расторгнуть по инициативе покупателя. Кроме того, покупатель вправе потребовать замены товара.

Часть 2 статьи 475 ГК РФ:

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Начинать нужно также с претензии на имя генерального директора. Образец претензии такой же, как и в вышеописанном случае. Возможно, директор предложит какие-то варианты выхода из ситуации.

Если директор не стремится решить ваши проблемы, составляйте акт с указанием всех недостатков и требуйте проведения экспертизы. Результаты экспертизы прилагаются к судовому иску, который нужно подать для защиты своих прав.

Если автосалон предлагает устранить неполадки за свой счет, учтите, что обычно срок устранения составляет до 45 дней. Можно в договоре прописать и другой срок. Если же срок не указан никакой, то устранить неполадки нужно в кратчайшие сроки.

Иногда очевидно, что в силу объективных обстоятельств требуется больше времени на ремонт авто. Например, нужны специфические оригинальные детали или оборудование. Новые сроки можно согласовать и прописать в отдельном договоре.

Часть 1 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, регламентирующее отношение продавца и покупателя, не распространяет требования предоставить на время ремонта или замены товара аналогичный в кратковременное пользование на автомобили.

Но гарантийный срок на машину продлевается – на тот период, который транспортное средство пребывало на ремонте.

Часть 3 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Объясним на примере.

У вас на машине в течение двух недель с момента получения ее в автосалоне сломался дворник или вышла из строя фара. Вы вынуждены обращаться за ремонтом. Если эксперт докажет, что деталь вышла из строя не по вашей вине, а из-за производственного брака, у вас появится основание для возврата средств.

Можно ли вернуть автомобиль, приобретенный у физического лица?

Покупка машины у физического лица обычно означает приобретение транспортного средства с пробегом. Гарантийные обязательства на такую машину не распространяются. Однако статья 10 Закона РФ от о7.02.1992 года №2300 позволяет расторгнуть договор купли-продажи.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) — цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

— гарантийный срок, если он установлен; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

— информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; (абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

— срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

— указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Чтобы расторгнуть договор, нужно иметь основания полагать, что продавец намеренно скрыл какие-либо сведения об имеющихся дефектах, чтобы продать авто дороже его реальной рыночной стоимости.

В идеале вы должны связаться с продавцом и расторгнуть договор мирным путем. После такого предложения возможно два варианта развития событий:

  • Продавец соглашается с претензиями, идет на мировую. В таком случае вы составляете отдельный договор, в котором прописываете условия расторжения предыдущего соглашения.
  • Продавец отказывается решить разногласия мирным способом и вам приходится обращаться с иском в суд. Суд может признать договор купли-продажи недействительным.

В некоторых случаях физлицо одновременно является директором автосалона с формой собственности ООО (общество с ограниченной ответственностью). И для таких хитрых продавцов есть специальная форма расторжения договора купли-продажи автомобиля.

Обязательно спрашивайте о гарантийных обязательствах. Если вы приобрели новый автомобиль у такого продавца и имеете гарантийный талон, в случае поломки сможете обратиться к любому официальному представителю производителя. Но в послегарантийный период возврат автомобиля возможен только после независимой экспертизы и соответствующего решения суда. Без помощи профессионального юриста это практически невозможно.

Иногда недобросовестный продавец покупает авто в кредит и продает его, чтобы получить наличные средства. Продавать такую машину закон запрещает, но наивные люди все же рискуют купить подобное транспортное средство. Если кредит не был оплачен вовремя, авто могут арестовать и выставить на продажу, а полученные от продажи средства отдать банку в уплату кредита.

Покупатель, который не был осведомлен о том, что машина куплена в кредит, становится жертвой мошенничества. В таком случае суд постановляет вернуть ему деньги, а машину вернуть бывшему владельцу.

Как вернуть автомобиль, купленный в рассрочку?

Не всегда люди берут кредит именно на покупку машины. Нередко для такого приобретения оформляется кредит в постороннем банке, который является партнером салон, а эти средства применяют для покупки авто.

Если нужно вернуть машину из-за ее технического несоответствия заявленным стандартам, проблем никаких не возникнет. Статьи 13 и 18 ГК РФ станут юридическим подспорьем для решения проблемы. Авто, взятое в рассрочку, при обнаружении брака машину салон обязан принять назад, кредит закрыть и потраченные на покупку машины деньги вернуть.

Если же кредит был взят в банке, который не имеет никакого отношения к салону – просто человек взял определенную сумму, потраченную на покупку машины, то при возврате авто в салон может возникнуть ситуация, когда машины нет, а возрастающая сумма финансовых обязательств перед банком остается, так как нарастает пеня, штрафы за неуплату и так далее. Во избежание подобной ситуации одновременно с возвратом машины обратитесь в банк с просьбой разорвать кредитный договор. Хороший аргумент в данном вопросе – статья 451 ГК РФ.

Часть 1 статьи 451 ГК РФ:

Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Оптимальный вариант – решение данного вопроса в досудебном порядке. Если банк согласен расторгнуть договор, обязательно требуйте письменное подтверждение о том, что у вас нет задолженности перед банком.

Если банк отказывается разорвать кредитный договор или предлагает неприемлемые условия, решить вопрос можно в судебном порядке. Но учтите, что вы не имеете права обращаться в суд до того, как погасите задолженность перед банком.

Полезные рекомендации

Есть много нюансов, которые помогут решить вопрос с возвратом товара ненадлежащего качества.

  • Приобретая дорогостоящий товар, сохраняйте чеки, накладные и договора. Обязательно снимите копии со всех этих документов. Необязательно предъявлять чеки для возврата транспортного средства в салон, но лишним такое подтверждение покупки точно не будет.
  • Претензии и жалобы подавайте письменно и оставляйте себе одну копию документа.
  • Если салон не реагирует на претензии, несмотря на подтверждение вашей правоты со стороны эксперта, обращайтесь в официальное российское представительство производителя автомобилей данной марки.
  • Если автосалон не признает претензий, вердикт независимого эксперта, который исследует по вашему запросу автомобиль, станет весомым аргументом для подтверждения вашей правоты.
  • Судиться с автосалонами непросто – они имеют деньги и опыт для решения таких проблем. Но хороший юрист уравновесит ваши шансы на выигрыш в суде, а также поможет отсудить некоторую сумму моральной компенсации и возмещения всех расходов на суд.

Салоны имеют большой опыт в том, как заморочить голову покупателю. Если вы недовольны приобретением, лучше вернуть его недобросовестному продавцу. Если вы будете стремиться обменять машину на аналогичную, в конце концов после длительных переговоров и нервотрепок можете остаться с той машиной, которую забраковали при покупке.

И главное – запомните: неразрешимых ситуаций не бывает! При любых затруднениях обращайтесь к профессиональным юристам. Это поможет сэкономить время, нервы и в конце концов – деньги, которые вы не потратите на ремонты машины или оплату уже ненужного кредита.

Опубликовано: 18.02.18